Questions fréquentes du site Spiriteo

Nous avons répertorié les questions les plus fréquemment posées sur Spiriteo, si vous ne trouvez pas la réponse à vos interrogations, n'hésitez pas à nous solliciter via la page "contact".

Une autre personne a peut-être appelé en même temps que vous et a saisi le code d’accès du conseiller juste avant vous, ou bien celui-ci est disponible mais par un autre mode que celui que vous avez choisi.
La liste des agents est mise à jour chaque minute mais vous pouvez aussi le faire vous même en rafraîchissant votre page ou en cliquant sur le logo Spiriteo.
Il est possible que l’expert se soit déconnecté alors que vous étiez en train d’entrer son code d’accès ou qu'un autre client ai tapé son code d'accès juste avant vous. Il est également possible que votre expert ne soit disponible que par Email ou tchat et que vous ne l’ayez pas vu, dans ce cas il n'est pas accessible via le serveur téléphonique. il est aussi possible qu'il se soit déconnecté au même moment.
Pour avoir accès à votre code personnel à 6 chiffres, il faut avant tout vous connecter à votre compte Spiriteo. Sur ordonateur, votre code personnel s’affichera en haut à droite de votre écran, juste à côté de vos crédits ou dans la case grise "code personnel" s’affichant à droite des bandeaux des experts. Sur téléphone mobile, vous le trouverez en cliquant sur le petit icône violet "téléphone" qui se trouve sur le profil de votre expert. Vous pouvez également trouver votre code d'accès personnel en cliquant sur "Mes informations" en haut à droite de l’écran via le menu déroulant.
La taille du fichier est probablement trop lourde, la taille maximum acceptée est de 1500ko, ou le format du fichier n'est pas accepté par nos serveurs (formats autorisés: *.jpg, *.gif *.doc *.pdf).
Les messages comportant des termes vulgaires, grossiers ou diffamatoires ne sont pas transmis à l’expert.
Il peut s’agir : d'une interruption entraînée par une panne des opérateurs téléphoniques internationaux, d'une coupure du réseau, national ou international, côté cleint comme expert, du temps légal imparti en appel surtaxé (pour Suisse, Belgique Luxembourg et Canada) ou si vous consultez en compte prépayé il se peut que votre compte n'ai plus assez de crédits/minutes.
Il arrive que certains experts soient absent durant plusieurs jours pour raisons personnelles, congés ou autre. Dans un tel cas vous pouvez lui envoyer un « message privé » grâce à l’onglet du même nom visible sur son profil, afin de le solliciter, mais il n’est pas certain que celui-ci vous réponde avant son retour prévu.
La réponse est non, vous ne serez débités que lorsque l'expert répondra à votre première question.
Si vous avez oublié un élément précis ou important lors de votre consultation par email, vous pouvez envoyer un complément d’information gratuitement à votre expert en passant par l’onglet « message privé » visible sur son profil, celui-ci le recevra instantanément.
Lorsque vous consultez un expert via un téléphone mobile, assurez-vous de la qualité de votre réseau, au minimum 3G, mais le mieux reste la 4G ou le Wifi haut débit, en cas de faible réseau vous pouvez rencontrer des coupures aléatoires.
Lorsque vous êtes à l’étranger, vous pouvez toujours joindre votre expert par téléphone si vous avez un compte prépayé, les numéros géographiques sont toujours accessibles depuis le monde entier. En revanche les numéros surtaxés proposés en plus du numéro géographique pour la Suisse, Belgique Luxembourg et Canada, ne sont jamais accessibles depuis un autre pays. Vous pourrez malgré tout continuer de consulter où que vous soyez par Email ou tchat si vous avez une connexion internet.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre paiement par carte bancaire a pu être refusé mais nous ne sommes pas informés par les services bancaires des raisons exactes.

En premier lieu, sachez que vous pouvez également opter pour un autre mode de paiement tel que Paypal (Même par CB sans compte Paypal) mais également via AppelPay et GooglePay via votre téléphone mobile.

Les raisons pour lesquelles votre paiement peut être refusé sont :

• Mauvais numéro de carte bancaire visa, mastercard, maestro ou autres.
• Vous avez atteint le plafond autorisé de votre carte bancaire pour couvrir le montant de l'achat.
• Votre banque vous a envoyé un code d'autorisation appelé 3Dsécure afin de valider/contrôler la transaction pour s'assurer que vous êtes le porteur de la carte utilisée.
• Votre carte a été signalée comme perdue/volée et a été annulée par votre banque.
• Votre carte arrive ou est arrivée à échéance et a été remplacée par votre émetteur de carte.
• Votre carte a été récemment remplacée par votre banque mais pas encore activée.
• Votre carte ne peut pas être utilisée pour payer des biens ou services en ligne sur internet, il arrive que des banques fournissent des cartes ne servant qu’aux retraits auprès d’un distributeur bancaire.
• Votre carte ne vous permet pas d’effectuer de paiements au niveau international, il arrive que des banques limitent les paiements à votre pays, l'option "international" peut être activée par votre banque.
• Il peut y avoir un problème avec votre système d'autorisation de carte émetteur.

Si vous êtes sûr qu'aucune des raisons mentionnées ci-dessus ne s’applique pour le refus de votre paiement, nous vous recommandons d'essayer à nouveau.

Toutefois, si le problème persiste, veuillez, s’il vous plaît, contacter votre établissement bancaire pour plus d'informations (le numéro de téléphone se trouve au dos de la carte).
Sur Spiriteo les paiements sont totalement sécurisés, nous utilisons les protocoles de paiement standard dits « SSL « mis en place par les banques les plus connues. La banque de Spiriteo est Bank Of Irland et le prestataire de paiement est fourni par Stripe, que vous retrouverez facilement sur internet. Vos données de paiement ou numéros de carte sont cryptées et personne ne peut les connaître, les équipes Spiriteo ne pourront jamais en connaître le numéro.
Il arrive que les banquent limitent les virements bancaires à votre propre pays ou à l’Europe, Spiriteo étant basé en dehors de l’Europe il vous faut simplement activer le mode "virement international » dans votre interface bancaire ou auprès de votre établissement bancaire.
Pour devenir expert Spiriteo, vous devez avoir plusieurs années d’expérience dans les arts divinatoires, puis vous inscrire en allant sur l’onglet « Emploi voyance » qui se trouve en bas du site. Une fois inscrit vous recevrez un questionnaire à nous retourner, puis un entretien téléphonique sera programmé ensemble afin de faire un point sur votre candidature. L’inscription sur la page « Devenir Expert » ne valide pas automatiquement votre candidature.

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